Pour la majorité des utilisateurs d’Internet, la téléphonie constitue le principal
média de communication vu la popularité de la téléphonie classique sur le réseau
commuté qui précède bien les réseaux informatiques.

L’objectif c'est de fusionner les réseaux voix et données à travers des architectures
de communication au sein des entreprises assurant à la fois :
le partage des fichiers, l’utilisation des applications distribuées et la correspondance
avec le monde de la téléphonie.

I - Définition de la VoIP :

La VoIP (Voice Over Internet Protocol), la voix sur réseau IP, la voix sur IP,
la téléphonie sur Internet ( via le même accès Internet haut débit de l’entreprise),
est une technologie de service de téléphonie via Internet ou par un réseau qui
prends en charge le protocole TCP/IP, le principe de la VoIP c’est d’acheminer
les communications téléphoniques par le réseau Internet ou un réseau TCP/IP.

A ne pas confondre la VoIP avec la ToIP qui englobe la VoIP parmi toutes les
techniques qui permettent de réaliser un service de téléphonie sur un réseau IP.

Le transfert de la voix en mode VoIP se fait en deux processus, la voix et
d’abords numérisée et compressée en codecs par l’émetteur pour l’acheminer
en mode VoIP sous forme de datagrammes, ensuite le décodeur du récepteur
décompresse la voix pour récupérer le signal sonore de l’émetteur.

Toutes les combinaisons d’appels sont possibles en VoIP, PC vers PC, PC vers
mobile ou poste fixe, mobile ou poste fixe vers PC, mobile ou fixe vers mobile
ou poste fixe.

Le transport de la VoIP est pris en charge par l’infrastructure matérielle (routeurs,
Switchs…) et les terminaux, en compatibilité avec les protocoles standards dont
les principaux qui régissent les communications en VoIP sont (H.323, SIP et MGCP)
Il existe deux possibilités pour appeler en mode VoIP :

- Appeler avec un softphone à l'exemple d’ATSIP de Necstar system ou avec un
plug-in d’un téléphone mobile à l’exemple, les communications sont acheminées sur
le protocole SIP, grâce à une adresse SIP l’utilisateur peut passer et recevoir des appels
sur Internet en toute gratuité en contournant les réseaux de la téléphonie classique,
et passer par le mode VoIP.

- Appeler à partir d’un téléphone classique connecté à une installation VoIP en
Gateway, IPBX ou IP centrex, via le protocole ouvert SIP le plus utilisé actuellement.

En termes de sécurité, le mode VoIP comporte de programme de sécurité embarqués,
comme le system Qualité de Service (QoS) et l’usage de mécanismes cryptographiques.

1. Les aspects techniques de la VoIP :

1.1. La Voix sur IP (VoIP) et la Téléphonie sur IP (ToIP) :

La voix sur IP comprend les communications de PC à PC. Pour ce type de
communication, chaque utilisateur doit disposer d'un logiciel approprié. Si la connexion
passe par le réseau Internet, on parle alors de ToIP, la téléphonie par Internet.
Deuxième catégorie de Voix sur IP, les communications de PC à téléphone (PC to Phone).
Dans les deux cas, le PC communicant est appelé Softphone, terme qui désigne l'émulation
du PC en téléphone grâce à un logiciel.

La ToIP s'inscrit dans la troisième catégorie de communications en voix sur IP, les échanges
de téléphone à téléphone. Les postes sont alors baptisés IP-Phone pour les distinguer de leurs
homologues standards. Un téléphone IP doit en effet être alimenté par courant contrairement
aux téléphones classiques. Il est capable de numériser la voix pour la transmettre sur des réseaux IP
et peut inversement, rassembler les paquets entrants pour interpréter la voix reçue.
La téléphonie sur IP circule sur des réseaux privés - LAN ou VPN - ou publics.

1.2. L'IPBX, l'IP centrex et la passerelle IP :

L'IPBX, ou PABX-IP, est un autocommutateur compatible avec la ToIP. Il permet,
comme un commutateur téléphonique standard, d'établir une communication
téléphonique entre deux abonnés distants. A l'intérieur d'une entreprise, l'IPBX définit
le routage des paquets pour que la communication parvienne au bon poste de l'entreprise.
Un PABX-IP peut être soit un autocommutateur auquel l'entreprise ajoute une carte
d'extension IP, soit une machine nativement IP.

L'IP centrex est une offre d'externalisation de l'autocommutateur IP destinée en
premier lieu aux PME. Les principaux avantages de l'IP centrex proviennent de
l'administration du réseau simplifiée car, elle revient au prestataire et à un coût initial
nul par rapport à l'achat d'un PABX-IP. Et surtout modulaire par rapport à son utilisation
Enfin, les passerelles IP servent de liens entre les réseaux téléphoniques commutés (RTC)
des lignes standard et les réseaux IP. Moins chers qu'un PABX-IP, ils permettent de
relier une partie du réseau interne de l'entreprise qui n'aurait pas migré vers la téléphonie IP.

1.3. Définition des termes ToIP WIFI ou VPN ToIP :

La ToIP WIFI désigne les réseaux de téléphonie IP s'appuyant sur la technologie de
mobilité WIFI . Les paquets IP circulent par ondes radios plutôt que par câbles, ce
qui rend possible l'utilisation de terminaux mobiles, typiquement des téléphones
portables, à l'instar de la technologie DECT.

Les VPN ToIP se chargent de sécuriser les communications distantes entre deux
sites donnés. En effet, pour relier deux points géographiquement éloignés, une
entreprise peut choisir de recourir à un réseau privé virtuel (VPN) administré
par un opérateur télécoms. Plutôt que de transiter sur un réseau public où
elles peuvent être interceptées et écoutées, les communications IP demeurent sur
une infrastructure privée.

1.4. L'IP et PSTN:

Le sigle anglais PSTN correspond à Public Switched Téléphone Network, soit
réseau téléphonique commuté (RTC) public en français. Un équipement IP/PSTN
représente tout élément capable de convertir des conversations dans les deux sens,
à la fois de l'IP vers le RTC et du RTC vers l'IP, comme par exemple les IP-Phones,
le PABX-IP ou les passerelles IP.

1.5. Enfin, à quoi correspondent les sigles H.323, SIP et MGCP ?
chaque sigle représente un norme dont les spécifications doivent être respectées par
les appareils de téléphonie sur IP, pour assurer l'interopérabilité entre industriels.
La norme H.323 propose des bases pour le transport de la voix, de la vidéo et des données
sur des réseaux IP. Elle fonctionne en mode non connecté et sans garantie de qualité de
service et définit les protocoles nécessaires à partir de la couche transport du modèle OSI.
La norme H.323 est aujourd'hui la plus utilisée du fait de son ancienneté.

Le SIP - Session Initiation Protocol - a été mis au point par l'organisme de normalisation
IETF pour standardiser la téléphonie sur IP. Il préconise l'emploi de messages au format
texte, comme le protocole HTTP, sur des réseaux TCP par le biais d'un adressage de
type DNS. Enfin, MGCP (Medias Gateway Control Protocol) couvre les couches 3 et 4 du
modèle OSI. Il utilise les protocoles UDP, IPSec et IP. SIP et MGCP, plus récents,
commencent à gagner des parts de marché face à H.323 en raison de leur simplicité.

2. Les différents cas d’appel téléphonique :

2.1. La téléphonie de PC à PC :

Il s’agit de l’utilisation de deux postes PC équipés d’un soft phone (logiciel de
communication) et rattaché au réseau Internet par l’intermédiaire d’un fournisseur
d’accès Internet qui assure le support physique de transmission des paquets.
     - Chaque utilisateur doit avoir alors :
     - Un modem
     - Une carte réseau
     - Un microphone
     - Un haut parleur
     - Une web caméra (en cas d’une visioconférence)
     - Un logiciel de téléphonie IP
La voix est alors comprimée d’un côté puis décomprimée d’un autre par le biais du
logiciel utilisé.

2.2. La téléphonie de PC à un poste téléphonique :

Il s’agit d’une communication entre deux réseaux différents où un participant utilise un
PC rattaché au réseau Internet suivant un fournisseur d’accès Internet et l’autre membre
utilise un téléphone rattaché au réseau téléphonique commuté. Le passage entre les deux
réseaux nécessite une passerelle chargée de la conversion  des paquets entre les
deux réseaux. La signalisation est primordiale afin de négocier les paramètres multimédia de communication à établir.

2.3. La téléphonie entre poste téléphonique :
      
   Les deux participants utilisent un téléphone IP conventionnel via le réseau téléphonique
commuté. L’utilisation d’une passerelle est obligatoire de chaque coté entre le réseau
téléphonique et le réseau des paquets IP afin de convertir la voix IP en voix et vis versa.
Le réseau Internet est utilisé ici pour des connexions longues distantes.

II - Migration VoIP

La migration VoIP se fait de la téléphonie classique vers la téléphonie en mode VoIP,
les communications ne passent plus par le réseau analogique mais, par Internet ou
sur réseau TCP/IP en mode VoIP, le processus de migration VoIP ne nécessite
pas des changements automatiques sur l’ancienne installation, ce qui est automatique
c’est le passage vers la tarification en mode VoIP, les trafics et les abonnements
des opérateurs de téléphonie analogique ne s’appliquent plus, du fait que le mode
VoIP ne supporte que les communications passées par Internet.

Chaque projet de migration VoIP, nécessite un diagnostique poussé et personnalisé,
pour le choix de la technologie, destination favori des appels, le volume de l’infrastructure
et le budget a assigné. Un projet de migration VoIP implique parfois plusieurs intervenants,
(opérateur VoIP, intégrateur VoIP, spécialiste réseaux, fournisseurs matériels VoIP…etc.).
La solution c’est d’avoir un seul interlocuteur pour la planification, la réalisation et la
maintenance de votre installation VoIP.

Toute installation de téléphonie classique est gérée par un PABX (Centrale Téléphonique
Privée), le choix d’une solution de passage vers la VoIP dépends de deux approches d’un
projet VoIP, approche par technologie et approche par type de structure

1. Par type de Technologie :

1.1. La migration VoIP Gateway :

La VoIP Gateway consiste à interposé une passerelle IP entre le réseau local (LAN)
et le réseau IP, votre réseau téléphonique passe en mode VoIP avec des fonctions
supplémentaires en plus des services d’appel classiques.
Toutes vos communications passent par votre accès Internet haut débit, de plus que
le mode VoIP permet l’ajout de nouvelles lignes IP.


Cliquez sur l'image pour voir le schéma de migration VoIP Gateway

1.2. La migration VoIP IP centrex:

La VoIP IP centrex consiste à supprimer l’ancien standard PABX et de
connecté un IP centrex, à distance chez un fournisseur de solutions VoIP sur
le réseau local de l’entreprise, tout en gardant l’ancienne installation.

Les équipements et la configuration technique de l’IP centrex, sont gérés à
distance dans les locaux du fournisseur, le client VoIP dispose d’une interface
pour la gestion des appels et des paramètres de l’installation VoIP voix et données.


Cliquez sur l'image pour voir le schéma de migration VoIP IP centrex

1.3. La migration VoIP IPBX :

La VoIP IPBX consiste à remplacer votre ancien standard PABX par un
IPBX (standard téléphonique et serveur d’applications informatiques),
l’IPBX est implanté entre le réseau local et le réseau IP au sein des locaux
de l’entreprise.

La migration VoIP avec la solution IPBX, contrairement à une migration
VoIP Gateway, implique le renouvellement total de l’ancienne installation
par des téléphones IP dédiés à la VoIP.


Cliquez sur l'image pour voir le schéma de migration VoIP IPBX avec lien PSTN


Cliquez sur l'image pour voir le schéma de migration VoIP IPBX sans lien PSTN
2. La VoIP par type de structure :

L’approche de projet VoIP par le type de structure, est la meilleure démarche pour
réussir un projet VoIP, après diagnostique complet de l’installation et les évolutions
de l’entreprise.

Les installations téléphoniques des TPE/PME, sont généralement prédisposées pour une
migration VoIP Gateway, IP centrex ou via un IPBX, les paramètres à prendre
en considération sont principalement :

- Est-ce que l’entreprise veut garder son ancienne installation avec une Gateway
ou pour une nouvelle installation dédiée VoIP avec un IPBX ?

- Est-ce que l’entreprise veut implanter un IPBX dans ces locaux avec une autogestion
du service de téléphonie, ou externaliser le service de téléphonie pour son fournisseur
VoIP avec un IP centrex?

- Le choix de la migration VoIP est-il sur base de la marge de coût, ou sur l’évolutivité
de l’installation téléphonique en place ?

III - Avantages de la VoIP :

1. Les économies de la VoIP :

- En mode VoIP, les frais d’abonnement France Télécom sont supprimés.

- En mode VoIP, la facture de communication est considérablement réduite.

- En mode VoIP, la possibilité de choix de panels de destinations favoris des appels.

- En mode VoIP, la maîtrise des coûts de communication.

- En mode VoIP, l’augmentation de la productivité des salariés, avec les gains de
temps et l’augmentation de leur mobilité.

2. La simplicité de la VoIP :

- En mode VoIP, la gestion du service de téléphonie et des applications informatiques
est centralisée

- En mode VoIP, l’utilisation du même accès Internet haut débits pour les appels et
les autres applications d’envoie de fichier et de courriel

- En mode VoIP, la messagerie est unifiée, avec la convergence Voix/données

- En mode VoIP, les échanges multimédias (son, texte et image) sont simultanés

3. La performance de la VoIP :

- En mode VoIP, le standard téléphonique est plus performant avec des fonctions en plus

- En mode VoIP, la qualité des communications sont performantes

- En mode VoIP, les transferts sont multimédias, ex : Visioconférence

- En mode VoIP, le Couplage Téléphonie Informatique (CTI), permet une gestion centralisée
des applications télécom et informatiques, ex : appeler un contact à partir de la barre des tâches
du logiciel Outlook

- En mode VoIP, l’interface de gestion des comptes est très ergonomique

- En mode VoIP, les installations sont évolutives en fonction des besoins de l’entreprise en
postes téléphoniques

IV - Convergence voix données

1. Définition de la convergence voix données :

la convergence voix données désigne une plate-forme informatique mutualisée, qui
transporte à la fois la voix sous forme de paquets et les données, jusque là distinct
entre le réseau informatique et le réseau téléphonique.

Convergence voix données, c’est aussi des interfaces logicielles informatiques de
gestion de téléphonie, qui se substituent aux fonctionnalités de l’appareil téléphonique
classique, à l’exemple des logiciels de téléphonie sur Internet « x-lite », et les autres
fonctions de messagerie centralisée et le Click to Dial.

2. Installation d’une plateforme mutualisée convergence voix données :

La mise en œuvre de la convergence voix données, consiste en deux solutions majeures
et complémentaires :

2.1. La solution logicielle de la convergence voix données :

Dans la convergence voix donnée, il faut un serveur de communication qui gère le
routage des appels « Asterisk par exemple », qui traite et transporte les appels entre
les adresses IP. En fonction de l’importance de l’infrastructure du projet de migration
VoIP, le serveur de communication se trouve dans les locaux d’un grand site, ou dans
les locaux de l’intégrateur pour les PME /PMI.

2.2. La solution matérielle de la convergence voix données :

Dans la convergence voix donnée, en plus du serveur de communication, il faut un
matériel qui s’interpose entre le réseau téléphonique local et le réseau IP, les solutions
sont généralement soit, une Passerelle IP (Gateway), un IP centrex, un IPBX ou un
Softphone.

3. Pourquoi la convergence voix données :

Par ce qu'un projet de convergence concerne tout le fonctionnement de l’entreprise,
les paramètres à prendre en considération sont :
- Les besoins des personnels en communication nécessitant, l'optimisation des coûts des
communications.
- La mobilité du personnel nécessite des options supplémentaires dans la gestion
de la relation client,
- Facilité dans l’administration des installations téléphoniques internes, avec un simple appel
de votre technicien VoIP, la prise en charge est immédiate et instantanée.

4. Les apports de la convergence voix données :

Convergence voix données, c’est la messagerie unifiée
Convergence voix données, c’est la mobilité externe du personnel avec les solutions
Softphone, et interne avec la gestion de la téléphonie comme toutes les autres
applications métier
Convergence voix données, c’est un standard téléphonique simple et performant
Convergence voix données, c’est une meilleure gestion de la relation client, avec le
Couplage Téléphonie Informatique CTI

5. Couplage Téléphonie Informatique CTI :

Couplage Téléphonie Informatique, c’est la fusion de l’outil informatique avec les
fonctionnalités téléphoniques, le CTI est essentiellement attirant pour la gestion de
la relation client, ainsi on pourrait avoir la fiche complète de l’interlocuteur (numéro
de téléphone, fiche profil du client, état de la commande…)

Conclusion :

La voix et la vidéo sur IP procurent des avantages certains aux entreprises et aux
utilisateurs. Un seul réseau est utilisé pour la voix, la vidéo et les données, ce qui a
pour conséquence de réduire les frais d’exploitation.